Augmentation de 35% des plaintes auprès du service de médiation de l’Énergie en 2021

Augmentation de 35% des plaintes auprès du service de médiation de l’Énergie en 2021
Isopix

Les questions, plaintes et signalements reçus concernaient surtout les prix de l’énergie, comme l’augmentation des factures d’acompte, la modification des prix de l’énergie et des contrats (22,7%), d’après l’organisme.

Viennent ensuite les plaintes concernant les pratiques de vente et commerciales des fournisseurs d’énergie (18,8%), qui utilisent de plus en plus la communication et d’autres outils numériques depuis la crise du coronavirus.

Les problèmes de compteur, essentiellement des plaintes concernant l’installation obligatoire du compteur numérique en Flandre ainsi que des plaintes régulières concernant le traitement et la rectification des données du compteur lors des relevés annuels, en cas de compteur défectueux, en cas de déménagement ou d’inoccupation d’un immeuble, etc. (16,4%), arrivent en troisième position.

Selon le service de médiation de l’Énergie, cette augmentation du nombre de plaintes est due à la forte augmentation des prix de l’énergie au cours du second semestre de 2021.

«Pour de nombreux clients, les augmentations de prix constituent une sonnette d’alarme qui les amène à reconsidérer leur contrat et les tarifs de l’énergie qu’ils ont souscrits. En particulier, depuis septembre 2021, le service de médiation reçoit un nombre inhabituellement élevé de plaintes concernant l’augmentation des factures d’acompte et des changements apportés au contrat de livraison d’énergie (de fixe à variable)», a commenté le médiateur néerlandophone de l’énergie, Eric Houtman.

Concrètement, 73% de plaintes ont été émises par des néerlandophones, 26,8% par des francophones et 0,2% de plaintes étaient germanophones.

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